Del piso de ventas
al piso de la cocina.
UpChannels maneja una pequeña tienda de electrodomésticos en un solo sistema: cada unidad por su número de serie, pedidos especiales desde el cliente que los pidió, entrega e instalación con el retiro del equipo viejo en el ticket, y el depósito, el arrendamiento y el saldo en la misma orden.
Donde se le complica la semana a una tienda de electrodomésticos
Los problemas que más mencionan las pequeñas tiendas de electrodomésticos, y lo que hace el software con cada uno.
“¿Dónde está mi refrigerador?”
Entre la venta y la entrega pasan días o semanas. Mientras tanto, el pedido especial vive en un pizarrón o una hoja de cálculo, así que cada consulta es una llamada a la tienda.
Lo que hace UpChannelsEmpieza un pedido especial desde el cliente que lo pidió, con el artículo ya lleno. La lista de espera muestra la orden de compra de cada artículo y, en Pro y Premium, todos los que lo pidieron reciben un mensaje el día que llega. Una vez agendada la entrega, al cliente se le avisa el horario, y otra vez cuando el camión va en camino y cuando se entrega (un mensaje de texto donde la tienda envía textos, un correo electrónico en los demás casos), cada aviso con un enlace para seguirla.
El camión salió. La estufa no cupo.
Un hueco una pulgada más corto, sin válvula de cierre, el cable de secadora equivocado: una instalación fallida es un segundo viaje del camión para un cliente que ya se tomó el día. Los propios términos de entrega de los fabricantes dicen que los instaladores no modifican gabinetes en la puerta.
Lo que hace UpChannelsVende la instalación como un servicio con las piezas que incluye (la línea de agua, el conector de gas, el cable de cuatro clavijas) para que el equipo cargue lo que se vendió, y agrega una lista de verificación de instalación que el instalador llena en el teléfono. En la puerta, el conductor marca cada artículo como entregado, rechazado, dañado o faltante, y el retiro del equipo viejo como hecho o no hecho, con fotos y la firma del cliente, guardado en el teléfono cuando no hay señal.
¿Cuál vendimos? ¿El abollado?
Los modelos de exhibición, de caja abierta y con golpes y rayones del mismo modelo se venden a precios distintos. Si se cuentan como un solo SKU, la unidad equivocada termina en el camión y el margen del modelo de exhibición se va con ella.
Lo que hace UpChannelsCada unidad conserva su propio número de serie desde la recepción hasta la entrega, con su condición (Nuevo, Caja abierta, Usado o Dañado) y un estado de tu propia lista. Escanea el número de serie en el mostrador y esa unidad, a su propio precio, es la que entra en la venta. Una unidad con golpes y rayones recibe su propia etiqueta de precio con el MSRP tachado, y un descuento que pasa el límite del vendedor pide un motivo como “Modelo de exhibición o con golpes y rayones”.
El arrendamiento se aprobó. ¿Alguna vez se pagó?
Los proveedores de arrendamiento con opción a compra pagan después de la venta, y lo que llega no siempre es lo que se cobró. Sin una lista, un pago que falta aparece semanas después, en el banco.
Lo que hace UpChannelsAcepta Snap, Acima, Progressive, Koalafi, American First, Katapult o FlexShopper como forma de pago de arrendamiento con opción a compra con su número de aprobación. Se registra con fondos pendientes y aparece así en el cierre de caja, de modo que un arrendamiento que el proveedor no ha pagado se queda a la vista. UpChannels registra el arrendamiento; no lo origina ni lo financia.
Los incentivos viven en una hoja de cálculo en la que nadie confía.
Los incentivos del fabricante y las comisiones son parte de cada cheque de pago en una tienda de electrodomésticos, y casi siempre se calculan a mano a fin de mes, y luego se discuten.
Lo que hace UpChannelsPaga comisiones sobre ventas o sobre ganancia bruta, divide una venta con hasta dos personas más y crea incentivos como “$25 por cada WTW5057 vendida en noviembre”, con cada venta que califica listada como un reclamo. Una devolución quita su incentivo, y la comisión entra a la nómina junto a las horas que marcó cada persona.
Las grandes cadenas gastan más que tú en Google.
La encuesta de miembros de Consumer Reports puso a las tiendas locales de electrodomésticos entre los lugares mejor calificados para comprar un electrodoméstico grande, pero lo primero que aparece cuando alguien busca son las cadenas.
Fuente: Consumer Reports, mejores lugares para comprar electrodomésticos grandes (2023–24)
Lo que hace UpChannelsLee y responde tus reseñas de Google dentro de UpChannels y, en Pro y Premium, haz que el Portal del cliente pida una reseña aproximadamente un día después de entregar una orden. Si prefieres no manejar los anuncios tú mismo, nuestro equipo maneja tus Google Ads y tu Perfil de Negocio como servicio.
Una unidad, del mostrador al reclamo de garantía
Una venta en mostrador, un día de entregas y la reparación un año después, en los mismos registros.
Una venta en tienda,
cobrada en una sola pantalla.
La venta que sale hoy por la puerta pasa por la Caja. Escanea o busca desde un solo cuadro, toca una tecla rápida, acepta cualquier combinación de formas de pago e imprime un recibo de 80 mm o tamaño carta. Una devolución empieza escaneando el recibo, con un cargo por reposición que un gerente puede perdonar.
La entrega se registra
en la puerta, no después.
Agrupa el día por camión, envía a cada conductor sus paradas, y al cliente se le avisa cuando el camión va en camino. En la puerta, el conductor registra lo que pasó con cada artículo y con el retiro del equipo viejo, y el registro vuelve a la orden.
El refrigerador que vendiste
está en el registro cuando se descompone.
Un refrigerador vendido aquí está en el registro del cliente cuando necesita una reparación: su número de serie, la garantía del fabricante y cualquier plan de protección, y cada visita desde entonces. El reclamo de garantía de la reparación llega lleno con la unidad, el comprobante de compra y las piezas, listo para ingresarlo en el portal del fabricante o del proveedor del plan, con una hoja de reclamo para imprimir.
Más para las tiendas de electrodomésticos
Otras partes de UpChannels que se adaptan a la forma de trabajar de las tiendas de electrodomésticos, y el plan en el que está cada una.
- CajaTodos los planes
Una pantalla de mostrador que cobra una venta en tienda desde un solo cuadro de escaneo (código de barras, SKU o número de serie), con teclas rápidas, cualquier combinación de formas de pago, incluido el arrendamiento con opción a compra, Reservar para recogida y recibo de 80 mm, tamaño carta, mensaje de texto o correo electrónico.
- Devoluciones, cambios y crédito de tiendaTodos los planes
Encuentra la venta escaneando su recibo, recibe la devolución con su condición y números de serie, reembólsala o déjala como crédito de tienda, o pulsa Cambio para que solo se pague la diferencia.
- Ventas perdidas y visitas en tiendaTodos los planes
Registra a cada visitante en tres toques, con lo que pidió y por qué se fue sin comprar; con mensajes de texto en Pro y Premium, todos los que preguntaron reciben un mensaje el día que llega el artículo.
- Tablero de despachoTodos los planes
Un día en una sola pantalla, una columna por técnico y otra para Sin asignar: arrastra un trabajo para reasignarlo, ve el mapa de rutas al lado e imprime una hoja del día por persona, sin precios.
- El enlace del día del técnicoTodos los planes
Cada técnico recibe un mensaje por la mañana con un enlace a su día (sin app ni inicio de sesión) y otro si alguien lo cambia, y luego toca En camino, Llegó y Marcar como completado desde el teléfono. Es un mensaje de texto donde la tienda envía textos, y un correo electrónico en Basic.
- Cierre del trabajo con lista de verificación y firmaTodos los planes
Un trabajo se cierra en el teléfono con sus fotos, una lista de verificación cuyos elementos obligatorios impiden completarlo, las piezas usadas, la firma del cliente bajo tus términos de servicio y el pago cobrado o facturado.
- Aprobación de cotizaciones por el clienteTodos los planes
El cliente abre la cotización desde un enlace, la lee, firma con el dedo y toca Aprobar o Rechazar con un motivo (sin crear una cuenta), y si editas la cotización después, la aprobación se borra.
- Historial de equipos y reclamos de garantíaTodos los planes
Una unidad vendida o atendida guarda en el cliente su número de serie, las fechas de fin de garantía y los trabajos anteriores, y el reclamo de garantía de una reparación se llena con el trabajo, la venta y las facturas de proveedor de las piezas, listo para ingresarlo en el portal del pagador.
Todo lo que necesita una tienda de electrodomésticos.
Operación. Crecimiento. Análisis. Comercio.
Sala de exhibición, almacén, equipo de entregas, llamadas de servicio y el dinero: un solo sistema en lugar de cinco.
Preguntas sobre tiendas de electrodomésticos, respondidas
¿Puedo rastrear electrodomésticos por número de serie?
¿UpChannels agenda entregas e instalaciones?
¿Puedo tomar un depósito y cobrar el saldo después?
¿Funciona con mi proveedor de arrendamiento con opción a compra?
¿Puede manejar incentivos del fabricante y comisiones?
¿Cuánto tarda la configuración?
¿Cuánto cuesta?
El producto avanza más rápido que esta página. UpChannels publica actualizaciones casi todas las semanas, así que una descripción aquí puede ir por detrás de lo que ya está en el software. Donde no coincidan, el producto en funcionamiento es la versión actual; avísanos si encuentras una diferencia y corregiremos la página.
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