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Software para tiendas de electrónica

De la caja abierta
al banco de reparación.

UpChannels maneja una pequeña tienda de electrónica en un solo sistema: cada unidad con su propio número de serie, su condición y su estado, devoluciones con cargo por reposición, reparaciones recibidas por marca, modelo y número de serie, y el plan de protección en la venta cuando algo se descompone.

Nuevo, Caja abierta, Usado o Dañado en cada número de serieDevoluciones que indican la unidad y su condiciónReclamos de garantía llenados desde el trabajo de reparación
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¿Preguntas? Llama al (408) 409-4646
SO-2436 · Galaxy S23
Artículo dejado en la tienda · Cambio de pantalla de teléfono
En curso
Marca
Samsung
Modelo
Galaxy S23
Serie
35 291847 106233 5
Valor declarado
$450
Hallazgos
Pantalla rota abajo a la izquierda; el táctil no responde en el borde. Enciende.
2 fotos · Antes
RecepciónCotizadoAprobadoEn cursoListo
Realizado por: Dev R.
Televisor QLED 4K de 65″
Un modelo, cuatro unidades, cuatro números de serie
UnidadEstadoPrecio de etiqueta
De la PO-3310
65Q7G4K0118 · Nuevo
Listo para la venta
$799.99
Pared de exhibición
65Q7G4K0094 · Caja abierta
Modelo de exhibición
$649.99
$799.99
Devolución n.º 2418
65Q7G4K0131 · Usado
Requiere revisión
$599.99
Caja aplastada
65Q7G4K0102 · Dañado
Devuelto al proveedor (RMA)
—

Donde se le complica la semana a una tienda de electrónica

Los problemas que más mencionan las pequeñas tiendas de electrónica, en el orden en que los clasifica la investigación, y lo que hace el software con cada uno.

  1. “En Amazon cuesta $30 menos”.

    El cliente está frente a la pared de televisores con el precio de la competencia en su teléfono. Si lo igualas, se va el margen; si no, se va la venta, y el vendedor tiene que decidir en el momento.

    Lo que hace UpChannels

    Define cuánto puede descontar cada rol, con un piso por debajo del costo. Pasado el límite, el vendedor elige un motivo (Igualar precio es uno, Modelo de exhibición o con golpes y rayones es otro) y un gerente lo aprueba con un PIN en la pantalla o un enlace en su teléfono. El motivo queda escrito en la orden, así ves cuánto te cuesta igualar precios. Un cliente que se va de todos modos queda registrado en la lista de visitas en tienda con Precio como motivo.

    Equipo, permisos y auditoríaVentas perdidas y visitas en tienda
  2. Cada envío cuesta más que el anterior.

    La Consumer Technology Association espera que los ingresos de tecnología en EE. UU. crezcan un 3.7% en 2026 mientras los envíos de unidades crecen un 0.7%, y dice que “la carga del alza de costos está cayendo de forma desigual en la industria”, con más probabilidad de presión sobre el margen para las empresas más pequeñas.

    Fuente: Consumer Technology Association, pronóstico de la industria en EE. UU. (enero de 2026) · cita traducida del inglés

    Lo que hace UpChannels

    Abre Etiquetas de precio agrupadas por orden de compra, marca la entrega que acaba de llegar y fija sus precios por costo más un recargo o por el precio para un margen objetivo, redondeado a .99. Revisa los precios viejos y nuevos antes de guardar; el lote se puede deshacer durante 24 horas. Un aviso cuenta las etiquetas del piso que todavía muestran un precio viejo, y Reimprimir marca exactamente esas. En Pro y Premium, Ganancia por producto muestra el margen por marca, categoría o proveedor.

    Etiquetas de precioInformes
  3. ¿Esta es nueva o la de caja abierta?

    El mismo televisor puede estar sellado, abierto y devuelto, ser de exhibición o volver del cliente con un píxel muerto, a cuatro precios distintos. Un conteo de “seis en existencia” no dice nada de eso.

    Lo que hace UpChannels

    Cada unidad tiene su propio número de serie, una condición (Nuevo, Caja abierta, Usado, Dañado) y un estado de una lista de electrónica que empieza con Listo para la venta, Modelo de exhibición, Requiere revisión, Bloqueado o en lista negra, En el banco de trabajo y Devuelto al proveedor (RMA), con su propio precio de etiqueta, notas y fotos. Escanea el número de serie en la Caja y exactamente esa unidad queda en la venta. Cuando una regresa, la devolución indica su número de serie y su condición: Dañado o Defectuoso la retira de la venta.

    InventarioCaja
  4. El televisor se vendió. ¿Quién lo instala el sábado?

    La venta no termina en el mostrador: el televisor tiene que llegar a la pared, con el soporte y el cubrecables que se le prometieron al cliente, a una hora que alguien anotó.

    Lo que hace UpChannels

    La lista de precios inicial de electrónica ofrece instalación de televisor en pared, con el soporte de pared y un kit de cubrecables como piezas, y configuración de cine en casa al lado: agrégalos, ponles precio e inclúyelos en la misma venta que el televisor. Agenda la instalación como un trabajo en el calendario; el día del técnico le llega como mensaje de texto donde tu tienda envía textos, o por correo en Basic. En Pro y Premium con el Portal del cliente activado, el cliente recibe un enlace para Confirmar, un recordatorio el día anterior y un mensaje de En camino.

    Trabajos de servicio y despacho
  5. “Ayer funcionaba”.

    Una pantalla de teléfono rota o una laptop que no enciende llega al mostrador con una historia, un código de acceso y un cliente preocupado, y con una disputa después si los rayones no se anotaron.

    Lo que hace UpChannels

    Regístralo en la venta o en una cotización como un artículo que te entregan: la recepción de una tienda de electrónica pide la marca, el modelo y el número de serie, con lo que ves en Hallazgos, el valor declarado por el cliente y fotos de Antes o de Daños, que la orden exige a partir de $500. Muévelo por etapas de Recepción a Listo, envía el enlace de la cotización para que el cliente firme y apruebe, y agrega la pantalla al trabajo: si no hay en existencia, Pedir pieza la pone en una orden de compra y el trabajo espera como Esperando pieza. El cambio de pantalla y batería de teléfono, el respaldo y la transferencia de datos y la puesta a punto de computadoras están en la lista de precios inicial.

    Trabajos de servicio y despachoCotizaciones y ventas
  6. El plan de protección debería pagar esto.

    Un plan vendido hace dos años solo paga si alguien encuentra la venta, el número de serie y la factura de las piezas, y llena el reclamo como lo pide el proveedor.

    Lo que hace UpChannels

    Agrega el plan en la línea de producto de la venta: su precio, un plazo de 3 meses a 5 años y el proveedor, como CPS, Assurant o SquareTrade. Las unidades con número de serie de una tienda de electrónica se vuelven equipo del cliente al venderse, con las fechas del fabricante y del plan. Cuando se descompone, presenta un reclamo desde el trabajo de reparación: la unidad, el comprobante de compra de la venta y las facturas de las piezas del proveedor se llenan solos, las alertas que un pagador rechaza aparecen en Antes de enviar, e imprimes la hoja del reclamo para el portal del pagador. UpChannels llena el reclamo; tú lo envías. Activa las comisiones y los planes de protección pagan para empezar el 10% del precio del plan, y el informe de ventas muestra la tasa de venta adicional de cada vendedor.

    Trabajos de servicio y despachoPersonal
Las pantallas detrás

Cada unidad, de la caja al banco de trabajo

La laptop de caja abierta vendida en el mostrador, el televisor que regresa y la reparación que paga el plan, en los mismos registros.

En el mostrador

La laptop de caja abierta,
vendida por su número de serie.

La venta que sale hoy pasa por la Caja. Escanea el número de serie y exactamente esa unidad queda en la venta, a su propio precio; agrega el servicio de configuración con una tecla rápida y cobra con cualquier combinación de formas de pago, incluido un proveedor de arrendamiento con opción a compra. El recibo se imprime en una impresora de 80 mm o en papel carta, o se envía por correo.

Escanea un código de barras, un SKU o el número de serie de la unidad
Una unidad de caja abierta se vende a su propio precio de etiqueta
Arrendamiento con opción a compra registrado con fondos pendientes
Reservar para recogida cuando pagan ahora y recogen después
Ver la Caja
Caja
Main St · Jordan M.
Cajón abierto
Escanea o busca: código de barras, SKU, serie
Configuración de dispositivo nuevoProtector de pantallaCable USB-CCable HDMI
Laptop de 15″, 16 GB
Serie PF4K2M7Q · Caja abierta
$549.99
$649.99
Configuración de dispositivo nuevo
$49.00
Funda para laptop, 15 in
$29.99
Cliente: Visita en tiendaTotal $679.30
Arrendamiento con opción a compraFondos pendientes$600.00
Tarjeta, terminal propia$79.30
Devoluciones

El televisor que regresó,
por número de serie y condición.

Cuando el televisor regresa, la devolución indica la unidad y el estado en que llega. Tu cargo por reposición se descuenta solo del reembolso (un porcentaje o un monto fijo por unidad, nunca sobre servicios, entregas ni planes de protección), y el propietario o un gerente puede exonerarlo.

Escanea el recibo para encontrar la venta
Escanea el número de serie: regresa exactamente esa unidad
Dañado o Defectuoso la retira de la venta
Cambiar en su lugar: solo se paga la diferencia
Ver devoluciones en la Caja
Devolución · Venta n.º 2418
Chris Okafor
Orden de devolución
Motivo (obligatorio)
Cambió de opiniónDefectuosoArtículo equivocadoNo quedaDañado en la entregaOtro
Escanea o escribe un número de serie
Televisor QLED 4K de 65″
SKU: 65Q7G
$599.99
65Q7G4K0131· 1 de 1 seleccionado
CondiciónNuevo/sin abrirUsadoDañadoDefectuoso
Subtotal$599.99
Impuesto (8.00%)$48.00
Cargo por reposición (10% del precio de los artículos devueltos)Exonerar−$60.00
Monto total del reembolso−$587.99
Reembolsar aLa forma en que pagóCrédito de tienda
Cambiar en su lugarProcesar devolución
Reclamos de garantía

El plan que vendiste
está en el registro cuando se descompone.

El plan vendido con el televisor está en la venta y en el equipo del cliente. Cuando falla la retroiluminación, el trabajo de reparación llena el reclamo para el proveedor, y lo que el plan no cubre queda en la orden del cliente.

Presenta un reclamo desde el trabajo de reparación
Comprobante de compra de la venta, piezas desde sus facturas
Las alertas que un pagador rechaza, antes de enviarlo
Imprime la hoja del reclamo; UpChannels no lo envía
Ver Trabajos de servicio y despacho
Reclamo de garantía
CPS · plan de protección · Borrador
Vence en 14 días
Marca
TCL
Modelo
65Q750G
Serie
65Q7G4K0057
Garantía del fabricante · VencidaPlan CPS · VigenteVendido aquí en la SO-2290
Falla reportada
Manchas oscuras en el lado izquierdo de la pantalla. Tira de retroiluminación fundida.
Juego de tiras de retroiluminación LEDFactura del proveedor ENC-48812
El cliente debe $0.00 en esta orden: $165.00 van en el reclamo.
Marcar como enviadoHoja de reclamo

Más para las tiendas de electrónica

Otras partes de UpChannels que se adaptan a la forma de trabajar de las tiendas de electrónica, y el plan en el que está cada una.

Todo lo que hace el software
  • CajaTodos los planes

    Una pantalla de mostrador que cobra una venta en tienda desde un solo cuadro de escaneo (código de barras, SKU o número de serie), con teclas rápidas, cualquier combinación de formas de pago, incluido el arrendamiento con opción a compra, Reservar para recogida y recibo de 80 mm, tamaño carta, mensaje de texto o correo electrónico.

  • Devoluciones, cambios y crédito de tiendaTodos los planes

    Encuentra la venta escaneando su recibo, recibe la devolución con su condición y números de serie, reembólsala o déjala como crédito de tienda, o pulsa Cambio para que solo se pague la diferencia.

  • Ventas perdidas y visitas en tiendaTodos los planes

    Registra a cada visitante en tres toques, con lo que pidió y por qué se fue sin comprar; con mensajes de texto en Pro y Premium, todos los que preguntaron reciben un mensaje el día que llega el artículo.

  • Historial de equipos y reclamos de garantíaTodos los planes

    Una unidad vendida o atendida guarda en el cliente su número de serie, las fechas de fin de garantía y los trabajos anteriores, y el reclamo de garantía de una reparación se llena con el trabajo, la venta y las facturas de proveedor de las piezas, listo para ingresarlo en el portal del pagador.

  • Recepción de servicio y etapasTodos los planes

    Un trabajo registra de qué se trata (un artículo entregado, un equipo instalado o un sitio como una habitación o un jardín) con sus detalles, fotos y hallazgos, y una reparación avanza por tus propias etapas, de Recepción a Listo.

  • Piezas en un trabajoTodos los planes

    Agrega desde el inventario las piezas que usa un trabajo; cuando no hay suficientes disponibles, el trabajo indica Esperando pieza, Pedir pieza genera una orden de compra al proveedor principal de la pieza y, al recibirla, el trabajo queda como Pieza recibida.

  • Estados y condición de las unidadesTodos los planes

    Cada unidad con número de serie lleva su condición (Nuevo, Caja abierta, Usado, Dañado) y tu propia lista de estados, como En vitrina o En consignación, con notas, fotos y su historial.

  • Comprobante de entrega en la puertaTodos los planes

    El conductor marca cada pieza como Entregado, Dañado, Rechazado o Faltante, toma fotos de Antes, Después y Daño, registra el retiro del equipo viejo y obtiene la firma del cliente; todo se guarda en el teléfono cuando no hay señal.

Una plataforma, todos los flujos de trabajo

Todo lo que necesita una tienda de electrónica.
Operación. Crecimiento. Análisis. Comercio.

El piso de ventas, el mostrador de reparaciones, la bodega y el dinero: un solo sistema en lugar de una caja, un registro de reparaciones y una hoja de cálculo de números de serie.

Operación

Gestión de ventas

Gestión de productos

Gestión de clientes

Gestión de inventario

Gestión de compras

Personal y reloj checador

Gestión del diario de la tienda

Crecimiento

Campañas de SMS

Centro de comunicación

Gestión de reseñas

Información de anuncios

Monitor de competidores

Análisis

Gestión de varias ubicaciones

Gestión de finanzas y gastos

Conciliación bancaria

Facturas de proveedores y cuentas por pagar

Impuesto sobre las ventas

Cierre de caja diario

Informes completos

Ventas perdidas y visitas en tienda

Comercio y cumplimiento de pedidos

Caja y devoluciones

Gestión de órdenes

Pagos integrados

Portal del cliente

Trabajos de servicio y despacho

Rutas de entrega

Preguntas comunes

Preguntas sobre tiendas de electrónica, respondidas

¿Puedo controlar teléfonos por IMEI?
Puedes guardar un IMEI como número de serie de la unidad, así se busca, se escanea en la Caja y se imprime en su etiqueta como cualquier número de serie. UpChannels no valida un IMEI ni consulta bases de datos de operadores o listas negras; la lista de estados de electrónica tiene Bloqueado o en lista negra para una unidad que tú mismo revisaste.
¿Puedo vender planes de protección?
Sí, en todos los planes. Una línea de producto en la venta acepta un precio de garantía, un plazo (3, 6 o 9 meses, o de 1 a 5 años) y un proveedor (Tienda, Fabricante, Assurant, CPS, OnPoint, SquareTrade, Upsie, Clyde y otros), y se guarda e imprime en la orden. UpChannels registra el plan; el plan en sí es de tu proveedor.
¿Presenta reclamos de garantía?
Los llena. Desde el trabajo de reparación, Presentar un reclamo trae la unidad, el comprobante de compra de la venta y las facturas de las piezas del proveedor, y muestra las alertas que un pagador rechaza antes de que lo envíes. Imprime la hoja del reclamo para el portal del pagador y luego usa Marcar como enviado. UpChannels no envía el reclamo al fabricante ni al proveedor del plan.
¿Puedo recibir reparaciones?
Sí, en todos los planes. Registra el dispositivo en una venta o cotización con su marca, modelo y número de serie, hallazgos, valor declarado y fotos, muévelo por etapas y envía el enlace de la cotización para que el cliente firme y apruebe. Las piezas van en el trabajo de la reparación, y una pieza que no tienes se puede pedir desde su línea. UpChannels no le envía mensajes al cliente cuando cambia una etapa.
¿Puedo cobrar un cargo por reposición en las devoluciones?
Sí, si quieres. Configúralo en Configuración → Equipo → Devoluciones como un porcentaje del precio de los productos devueltos o un monto fijo por unidad; está desactivado hasta que lo actives, y nunca se aplica a servicios, entregas ni planes de protección. El propietario o un gerente puede exonerarlo en una devolución, y un cambio no cobra nada sobre lo que se lleva de nuevo.
¿Qué configura el tipo de negocio de electrónica?
Elegir Tienda de electrónica en la configuración te da los estados de unidades de electrónica, una recepción de reparaciones que pide marca, modelo y número de serie, unidades con número de serie que se vuelven equipo del cliente al venderse, servicios iniciales como instalación de televisor en pared, configuración de cine en casa, cambio de pantalla de teléfono y respaldo de datos (llegan desactivados y sin precio), y la plantilla de venta de electrónica para importar tu inventario desde una hoja de cálculo o un archivo de Excel.
¿Cuánto cuesta?
Los planes son de mes a mes; consulta la página de precios. El control por número de serie con condición y estado, la Caja con devoluciones y cargos por reposición, la recepción de reparaciones, los planes de protección y los reclamos de garantía están en todos los planes. Todos los planes empiezan con una prueba gratis de 14 días, sin tarjeta de crédito.

El producto avanza más rápido que esta página. UpChannels publica actualizaciones casi todas las semanas, así que una descripción aquí puede ir por detrás de lo que ya está en el software. Donde no coincidan, el producto en funcionamiento es la versión actual; avísanos si encuentras una diferencia y corregiremos la página.

Más trabajo hecho. Más clientes.
Las mismas manos.

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Sin cargos de configuración
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