De la llamada
hasta el cierre firmado.
UpChannels maneja el lado de servicio de un pequeño comercio o negocio de servicios: agenda el trabajo desde la llamada, pon a un responsable y una cuadrilla en el Tablero de despacho, y envíale a cada técnico su día. Ellos hacen la visita desde un enlace en el teléfono — lista de verificación, piezas, la firma del cliente — y el costo del trabajo se calcula al cerrarlo.
Cómo se hace un trabajo de servicio
Agendado en la oficina, hecho en el teléfono del técnico, cerrado con una firma — en un solo registro.
Agéndalo desde la llamada,
sin venta previa.
Nuevo trabajo pide el cliente y nada más. Agrega el servicio desde tu lista de precios, sus piezas con su inventario, un día y una hora — o Cualquier hora, o Sin programar — y un responsable con su cuadrilla. Un solo guardado crea la orden, su línea de servicio y la visita, así que la factura y los informes funcionan como en cualquier venta.
La visita se hace desde
el teléfono del técnico.
Cada mañana, todos los que tienen un trabajo ese día reciben un mensaje con su propio enlace del día — sin app y sin iniciar sesión. Es un mensaje de texto desde el número de tu tienda en Pro y Premium, y un correo en Basic. En la visita tocan Voy en camino, Llegó y Marcar como completado, con Pausar entre medio, así que los toques son el reloj y nadie escribe horas.
Una revisión cierra el trabajo,
y luego pregunta por el dinero.
Marcar como completado recorre Fotos, Lista de verificación, Piezas, la firma del cliente bajo tus términos de servicio (o Cliente ausente), Notas y una revisión del tiempo de cada persona, y luego completa el trabajo de una vez: las piezas salen del estante, la firma se guarda con el total por el que se firmó, y el costo de mano de obra y piezas queda fijo en ese momento.
Visitas recurrentes, reclamos, recepción y lista de precios
Lo que pasa antes y después de una visita, en el mismo trabajo, cliente y venta.
Visitas que se repiten
Programa una visita para que se repita cada semana, cada dos semanas, cada mes, cada trimestre, cada año o con el intervalo que tú elijas. Cada visita tiene su propia orden (Por visita), o una orden prepagada las cubre todas (Prepagada). Las próximas dos semanas se reservan de una vez y el resto noche a noche. El personal puede saltar la siguiente visita; un propietario o gerente puede pausar, cambiar visitas futuras o terminar la serie.
Reclamos de garantía y planes de protección
En una reparación cuya unidad tiene una garantía registrada, UpChannels llena el reclamo con los datos del trabajo — la unidad, la venta aquí como comprobante de compra, la falla, las piezas con los números de factura del proveedor y el tiempo de mano de obra —, marca lo que los portales de pagadores suelen rechazar e imprime una hoja de reclamo para copiar en el portal del pagador. No envía el reclamo por ti. Mientras el reclamo está abierto, al cliente solo se le cobra su parte.
Recepción, etapas y aprobación de cotizaciones
Registra en qué estás trabajando — un artículo que te entregan, un equipo instalado o un sitio — con su número de serie, tus hallazgos y hasta 20 fotos (Antes, Durante, Daño, Después), y pasa cada línea de servicio por sus etapas, de Recepción a Completado. Envía el enlace propio de la cotización y el cliente la lee, firma con el dedo y toca Aprobar o Rechazar. Enviar ese enlace por SMS desde UpChannels necesita Pro; en Basic copias el enlace y lo envías tú.
Una lista de precios detrás de cada trabajo
Cada servicio lleva su precio — fijo, por hora o tarifa plana — y las piezas que incluye, así que al venderlo o agendarlo se agregan debajo y se descuentan del inventario. Empieza con los servicios iniciales de tu oficio: llegan desactivados y sin precio, para que tú lo fijes.
Ver la lista de precios de serviciosVe cuánto dejó cada trabajo,
y el trabajo de quién regresa.
Cada trabajo tiene una pestaña Costos: la mano de obra de cada persona a su tarifa por hora más una carga laboral que tú fijas, las piezas al costo y cualquier gasto que agregues al trabajo, con ganancia y margen cuando se completa. Fija una alerta de margen y los trabajos que queden por debajo llegan a la lista de pendientes como Trabajos con margen bajo.
Qué incluye cada plan
Todo lo de esta página, incluido Basic: Nuevo trabajo, el calendario y el Tablero de despacho, el enlace del día y el cierre de los técnicos, listas de verificación, visitas recurrentes, reclamos de garantía, recepción y etapas, aprobación de cotizaciones en el enlace propio de la cotización, equipos del cliente, costeo de trabajos y el Informe de servicios con sus exportaciones. En Basic, los mensajes del día de los técnicos van por correo.
Los mensajes que reciben tus clientes sobre una visita — En camino, Cita programada con su enlace para confirmar, el recordatorio antes de la visita y Servicio completado — que vienen con el Portal del cliente; cualquier mensaje de texto desde el número de tu tienda, que además necesita un número de mensajes de texto que conecta el equipo de UpChannels; y el envío programado de informes por correo.
El reloj checador de turnos, el horario semanal y las corridas de nómina están en Personal, en todos los planes. Las entregas con conductores y prueba de entrega están en Rutas de entrega, y aparecen como tarjetas en el Tablero de despacho.
El día de un técnico, en la app para teléfono.
Hoy cada técnico abre su día desde un enlace, sin app que instalar. La app para teléfono les dará el mismo día en una app: los trabajos en orden de hora con el estado de sus piezas y un mensaje para confirmar, y el cliente, el equipo y el problema de cada trabajo, con Llamar, Mensaje, Cómo llegar y En camino.
La app móvil de UpChannels ya está desarrollada y llegará a iPhone y Android. Todavía no está en App Store ni en Google Play. Las pantallas muestran datos de ejemplo.
Lista de verificación, piezas y fotos en cada trabajo.
Cada trabajo lleva su lista de verificación, con los puntos obligatorios marcados y un conteo de lo que falta. Piezas muestra lo que espera el trabajo y agrega una pieza buscando entre las piezas de la tienda o escaneando su código de barras. Fotos guarda las fotos de antes, durante y después en el trabajo.
En camino, y luego un cierre firmado.
Donde la tienda envía mensajes de texto, En camino le manda al cliente un mensaje desde el número de la tienda con el nombre del técnico y, si elige una, una hora de llegada, y la respuesta vuelve a la tienda. Al final el cliente firma en la pantalla, o el técnico lo marca como ausente, y escribe la nota de cierre que ve el cliente.
Respuestas sobre los trabajos de servicio
¿Puedo agendar un trabajo sin hacer antes una venta?
¿Mis técnicos necesitan una app o un inicio de sesión?
¿Cómo se registra el tiempo de un técnico en un trabajo?
¿UpChannels presenta reclamos de garantía al fabricante?
¿Los clientes pueden confirmar su cita?
¿Una visita se puede repetir sola?
¿La programación de servicios es un complemento?
Trabajos de servicio y despacho es una parte de UpChannels
Trabajos de servicio y despacho de UpChannels maneja el lado de servicio de un pequeño comercio o negocio de servicios, en todos los planes. Un trabajo se agenda desde una llamada con Nuevo trabajo, o desde un servicio vendido en una orden, se le asigna un técnico responsable y una cuadrilla, y se coloca en un calendario de Día, Semana o Mes o en el Tablero de despacho. Cada técnico recibe su día cada mañana — por mensaje de texto en Pro y Premium, por correo en Basic — con un enlace del día que no necesita app ni inicio de sesión, donde toca En camino, Llegó, Pausar y Marcar como completado, llena la lista de verificación del trabajo, agrega piezas y toma la firma del cliente. Las visitas recurrentes, los reclamos de garantía y de planes de protección (llenados e impresos, nunca presentados por ti), la recepción y las etapas de servicio, la aprobación de cotizaciones en el enlace de la cotización, los equipos del cliente, el costeo de trabajos y el Informe de servicios funcionan sobre los mismos registros. Los mensajes de visita al cliente y los mensajes de texto desde el número de la tienda necesitan Pro o Premium.
UpChannels es una plataforma todo en uno para pequeños comercios y negocios de servicios —ventas, inventario, clientes, agenda, entregas, pagos y finanzas en un solo sistema— y un equipo real que crea tu sitio web, gestiona tus anuncios y automatiza el trabajo pesado. Las partes de abajo comparten un mismo conjunto de registros, así que no hay integraciones que conectar entre ellas; la página de precios muestra qué plan incluye cada una.
El producto avanza más rápido que esta página. UpChannels publica actualizaciones casi todas las semanas, así que una descripción aquí puede ir por detrás de lo que ya está en el software. Donde no coincidan, el producto en funcionamiento es la versión actual; avísanos si encuentras una diferencia y corregiremos la página.
Más trabajo hecho. Más clientes.
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