Cada SMS de tus clientes,
junto a sus órdenes.
El Centro de comunicación es la bandeja de entrada de SMS compartida y bidireccional de tu tienda. Todo el equipo lee las mismas conversaciones, responde con palabras o imágenes y ve los datos de contacto, las direcciones y las órdenes recientes del cliente junto a la conversación. Viene con Pro y Premium, una vez que el equipo de UpChannels conecta el número de mensajes de tu tienda.
Una bandeja desde la que responde toda la tienda
Lo que ve cualquier persona con sesión iniciada en tu tienda en Crecimiento → Mensajes, en Pro y Premium.
Responde con palabras
o con imágenes.
Los SMS del cliente quedan a la izquierda y los tuyos a la derecha, cada uno con su hora. Enter envía y Shift+Enter agrega una línea. Para un cliente que no está marcado como que acepta SMS, primero aparece la pregunta Confirmar consentimiento de SMS, y su aceptación se guarda solo una vez que sale el SMS.
El cliente,
junto a la conversación.
El panel derecho lee los mismos registros de clientes y órdenes que escribe el resto de UpChannels, así que nadie pregunta “¿qué orden era esa?”. Muestra datos de contacto, direcciones guardadas y órdenes. No muestra trabajos, citas, nivel ni valor de vida del cliente.
Envía SMS desde la orden,
el trabajo o el cliente.
No hay botón de conversación nueva en la bandeja. Un SMS se inicia desde el registro del que trata y va al número del cliente que está en el archivo, y la respuesta vuelve a la misma conversación en el Centro de comunicación en lugar de al teléfono personal de alguien.
Los momentos en que
se le envía un SMS al cliente por ti.
Algunos SMS salen solos en momentos fijos: las actualizaciones de entrega, los mensajes de visitas de servicio y la invitación a dejar reseña que van con el Portal del cliente, el SMS a las visitas en tienda que pidieron saber cuándo llega un artículo, y el seguimiento de una cotización marcada como perdida. Se verifica el consentimiento y cuentan para tu cupo. No hay un creador de reglas para disparadores propios.
Lo que el Centro de comunicación no hace
- Tu propia gente responde cada SMS. Nada le responde a un cliente automáticamente.
- Sin plantillas ni envíos programados en la bandeja, sin etiquetado automático y sin creador de reglas. Las plantillas están en el creador de campañas de SMS.
- Sin búsqueda, sin vista previa de mensajes en la lista de conversaciones y sin más filtro que Destacadas. Las conversaciones se ordenan por actividad más reciente.
- No se pueden asignar, archivar ni eliminar conversaciones, y no hay botón de conversación nueva: un SMS se inicia desde una orden, un trabajo, un cliente o una campaña.
- Solo SMS y mensajes con imagen. El correo, Facebook y el chat web no están en esta bandeja.
- El panel del cliente muestra datos de contacto, direcciones y órdenes, no trabajos ni citas. Las imágenes se conservan 30 días.
Una tienda que puede responder a las 9 p. m.
Estamos construyendo la siguiente etapa del Centro de comunicación: respuesta automática y semiautomática, para que un SMS que llega después del cierre no tenga que esperar a la mañana. Está en desarrollo y aún no se ha lanzado. Hoy tu propia gente responde cada SMS.
Pregunta por el acceso anticipadoResponde el SMS de un cliente desde el teléfono.
La bandeja del teléfono se divide en Míos, Sin asignar, Todos y Marcados, y muestra los prospectos abiertos del registro de visitas. Abre una conversación para ver quién la tiene, llamar al cliente o abrir su registro, y responde con una foto o una plantilla. Una plantilla llena el mensaje; nunca se envía sola.
La app móvil de UpChannels ya está desarrollada y llegará a iPhone y Android. Todavía no está en App Store ni en Google Play. Las pantallas muestran datos de ejemplo.
Responde por SMS a un prospecto, o inicia un SMS nuevo.
Prospectos abiertos lista a todos los del registro de visitas que aún esperan respuesta, cada uno con Responder por SMS, que inicia una respuesta corta para editar antes de enviarla. Mensaje nuevo envía un SMS a cualquier número móvil desde el número de la tienda, con una foto si quieres, y te recuerda enviar SMS solo a quien los haya aceptado.
Respuestas sobre el Centro de comunicación
¿Cómo le envío un SMS a un cliente sobre una orden o un trabajo?
¿Qué muestra el centro sobre el cliente mientras respondo?
¿Qué planes incluyen el Centro de comunicación?
¿Qué pasa si le envío un SMS a un cliente que no ha dado su consentimiento?
¿Puedo enviar y recibir imágenes?
¿UpChannels envía algún SMS por su cuenta?
¿UpChannels responde los SMS por mí fuera de horario?
Centro de comunicación es una parte de UpChannels
El Centro de comunicación de UpChannels es una bandeja de entrada de SMS compartida y bidireccional para pequeños comercios y negocios de servicios, en los planes Pro y Premium. Todo el equipo lee las mismas conversaciones, responde con palabras o hasta 10 imágenes, destaca conversaciones y reintenta un SMS que no salió, con los datos de contacto, las direcciones guardadas y las 20 órdenes más recientes del cliente en un panel junto a la conversación. Los SMS se inician desde una orden, un trabajo en la agenda o la página del cliente, y la respuesta vuelve a la misma conversación. Algunos SMS salen automáticamente en momentos fijos (actualizaciones de entrega, los mensajes de visitas de servicio y la invitación a dejar reseña que van con el Portal del cliente, y los seguimientos de visitas en tienda y cotizaciones perdidas), pero no hay plantillas en la bandeja, envíos programados ni creador de reglas, y la propia gente de la tienda responde cada SMS. Los SMS necesitan un número que conecta el equipo de UpChannels; la respuesta automática está en la hoja de ruta y aún no se ha lanzado.
UpChannels es una plataforma todo en uno para pequeños comercios y negocios de servicios —ventas, inventario, clientes, agenda, entregas, pagos y finanzas en un solo sistema— y un equipo real que crea tu sitio web, gestiona tus anuncios y automatiza el trabajo pesado. Las partes de abajo comparten un mismo conjunto de registros, así que no hay integraciones que conectar entre ellas; la página de precios muestra qué plan incluye cada una.
El producto avanza más rápido que esta página. UpChannels publica actualizaciones casi todas las semanas, así que una descripción aquí puede ir por detrás de lo que ya está en el software. Donde no coincidan, el producto en funcionamiento es la versión actual; avísanos si encuentras una diferencia y corregiremos la página.
Más trabajo hecho. Más clientes.
Las mismas manos.
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